服務中心
SERVICE CENTER
服務說明

服務宗旨


專業、高效、優質、標準化

一、嚴格遵守國家、行業、企業的標準、法規,嚴格控制產品質量和提供服務。

《中華人民共和國產品質量法》

《GA/T394出入口控制系統技術要求》

《GB/T50314-2004智能建筑設計標準》

《GB50396-2007出入口控制系統工程設計規范》

《GB50348 安全防范工程技術規范》

二、真誠為客戶提供售前、售中和售后一體化的專業服務,公司專門建立了一套完整的客戶信息檔案和服務標準體系。

三、擁有了一支由方案設計、產品選型、技術支持組成的客戶服務團隊,并且定期或不定期對客戶進行回訪,實時掌握客戶產品使用狀況、運行狀況,以確保您在產品使用、系統運行周期內安枕無憂。 

 

服務承諾


1、凡本公司出售的產品,均可享受一年保修,終生維修的售后服務。

2、提供7×24小時熱線電話客戶服務,工作時間通過電子郵件、QQ即時溝通,隨時接受客戶的服務需求、投訴和業務咨詢,聽取客戶的建議。

3、提供遠程協助。

4、提供產品技術培訓。

5、對客戶咨詢、客戶服務將進行詳盡的記錄備案,并在第一時間給客戶滿意的答復。

6、凡是本公司負責的工程項目,接到客戶報障后,2小時內電話技術支持,在必要情況下公司將派專業人員到達現場進行處理,視產品維修程度確定應急措施和處理方案后,寧波4-12小時內抵達現場處理,浙江其余地區24-48小時內抵達現場,并定期進行電話回訪,接受客戶的監督。

 

服務內容


產品服務內容

1、本公司產品在按使用說明書正常操作情況下,如有故障,自購買之日起主要部件一年保修(電池不包括在保修范圍內)。超過一年以上者,如需更換零件,本公司收取相應的零件成本費和維修費。

2、以下情況的產品,不在保修服務范圍:

產品故障屬于人為損傷的,包含:誤用、濫用、自行拆卸及操作不當而造成的故障。

非人所能抗拒因素造成的損傷;

超出保修承諾期的;

無有效購買證明的;

 

工程服務內容

1、售前規劃

技術支持:專業工程師提前與客戶溝通,準確了解客戶需求

現場勘測:專業工程師勘測現場情況

提供專業解決方案

專業工程師根據客戶需求和預算等,提供安防解決方案及相應的服務策略

2、售后服務

保修期內的標準服務(供貨、安裝、現場維修、定期巡檢等服務)

保修期內增值付費升級服務(系統遷裝、按需響應等服務)

保修期過后年度續保服務

客戶可以根據自身的實際情況選擇如下按需定制的代維服務:

年度含備件全面服務

年度不含備件維護服務

派專人駐點全面代維服務

備品備件服務

確保提供原廠的的,符合規格的原配備件。

租賃解決方案

3、系統升級、改造服務

對客戶的安防系統改造進行審核,確保技術和預算的可行性

以最高的性價比,為客戶提供系統改造方案,提高客戶的系統可用性